(C) Казаков Я. А., 07.05.2003

Перед тем, как передать жёсткий диск в ремонт — советы потенциальным клиентам СЦ

Примечание: по прошествии многих лет большинство аспектов данного обзора устарели. И главным образом из-за того, что проблемы, описываемые в нём, ориентированы именно на ремонт накопителя. Да и канули в лету такие понятия, как «разгон процессора», «компьютерная фирма», «конфигурация перемычек», «IDE PATA интерфейс». Применяемая схемотехника стала несколько оптимальнее, а электронная элементная база — немного надёжнее. Несмотря на то, что ремонтом в настоящее время мы не занимаемся ввиду крайне низкой рентабельности и очень плохой ремонтопригодности современных накопителей в целом (для того, чтобы качественно отремонтировать более 90 % накопителей, необходимы заводские условия и в нашей стране их взять просто неоткуда), мы всё равно рекомендуем обзор к прочтению, как говорят, «для общего развития». Идеологически обновлённый вариант находится в разделе "Что нужно знать до обращения к нам".

Когда с вашим HDD возникает какая-либо проблема, обычно встаёт вопрос о как можно более быстром и оптимальном её решении. Причем, вариантов решения, как правило, больше одного. В данном обзоре мы постараемся подготовить пользователя к различным непредвиденным моментам, с которыми он может столкнуться, тем более, что от правильности решения напрямую зависят ваши сэкономленные деньги, время и нервы (последние два пункта имеют необратимый характер).

Для начала — общие концепции. Подчеркнём, что совершенно не стоит путать наш сервисный центр с компьютерной фирмой, а сервисных инженеров — с продавцами и «менеджерами-консультантами». Мы не занимаемся выдачей различных консультаций и рекомендаций, например, касающихся особенностей программного обеспечения и OS, выбора модели HDD, надёжности различных HDD или особенностей «разбивки» жёсткого диска на логические разделы. Также ни к чему «загружать» нас вопросами об особенностях файловых систем или приносить в ремонт целый системный блок с просьбой вывинтить оттуда жёсткий диск. Все это — не наша работа, а работа пользователя или работника компьютерной фирмы (или магазина), где вы, когда-то, покупали HDD или компьютер. Хотя, если ни вы, ни работник фирмы (например, фирмы уже не существует, или случай негарантийный) не можете, в силу различных обстоятельств, извлечь жёсткий диск из вашего ПК — конечно, мы это сделаем за вас, пусть и в виде исключения. Это будет, хотя бы, безопаснее, в отличие от неквалифицированного вмешательства с потенциально возможными проблемами.

Резюме данного повествования — уважайте чужое время. Сервисные инженеры занимаются, в основном, только высокотехнологичными операциями, да и загрузка велика — соответственно, нет ни времени, ни желания развинчивать системные блоки или в течение получаса объяснять по телефону, как отформатировать жёсткий диск.

Также мы не занимаемся тестированием исправных или «подозрительно работающих» жёстких дисков, поэтому вопросы типа «проверьте, всё ли с моим HDD в порядке, сколько проживёт? А я вам даже заплачу!» в нашем сервисном центре неуместны. Мы же не кукушки: надёжность конкретного HDD крайне тяжело поддается какому-либо прогнозу. Даже совершенно исправный жёсткий диск может выйти из строя на следующий день, и, к сожалению, в этом нет ничего удивительного.

Рассмотрим ещё один аспект. Иногда к нам обращаются пользователи, которые не могут отличить проблемы HDD ото всех остальных проблем, которые могут возникнуть в ПК как на аппаратном, так и на программном уровне. Проще говоря, существует ряд проблем, которые, на самом деле, к HDD не имеет никакого отношения. Например, мы неоднократно слышали такое описание — «мой диск в BIOS определяется нормально, а после загрузки операционной системы ХХХ, пишет, что размер у него гораздо меньше реальной ёмкости». Поясним, что если диск полностью корректно и на правильный объём определяется в BIOS — проблемы в данном случае имеют чисто программный характер, например, может быть некорректно создан раздел, или могут быть неполадки в операционной системе (встречалось, например, в WinXP). Ещё одна проблема — «мой 20 GB диск видится только на 8 GB, в чём может быть дело?». Самая банальная причина — старый BIOS на вашей материнской плате, который может просто не поддерживать диски выше определённого предела (обычно, это 8 или 32 GB). В конце концов, проверьте, для начала, ваш диск на другом компьютере, желательно с современной материнской платой; также проверьте, правильно ли выставлены джамперы («перемычки») на вашем диске, устанавливающие как режим работы диска (Master/Slave/Single), так и режим ограничения объёма, сделанный специально для старых операционных систем и BIOS-ов для совместимости. Это же относится и к проблемам нестабильной работы HDD или «пропадания информации» с диска и потере метаданных файловой системы (FAT-таблицы, boot-record). Встречаются случаи, когда проблема кроется вовсе не в материнской плате и не в диске — а, например, в некачественном блоке питания вашего ПК, недостаточном охлаждении или плохом контакте сигнального шлейфа или разъёма питания. Настоятельно рекомендуем при любых проблемах нестабильной работы ПК протестировать, в том числе, его ОЗУ (RAM).

Касательно «периодического пропадания информации» — дополнительно поясним следующее. Подобный дефект действительно возможен из-за неисправного HDD, но, по статистике, в подавляющем большинстве случаев проблема заключается опять же не в диске. Кроме плохих контактов, питания и охлаждения — проблема может заключаться в банальной несовместимости диска с вашей материнской платой, точнее, с ее IDE или SATA интерфейсом. Такое действительно возможно (хотя последнее время практически не встречается), так как производители плат тоже стараются выиграть в технологиях и удешевляют их или не придерживаются стандартов на чипсеты и разводку компонентов. Также встречались просто неисправные интерфейсы при полной исправности и корректной работе остальных узлов материнской платы. Немалую роль играет и популярный в последнее время «разгон» системной шины платы или частоты процессора. Мы крайне не рекомендуем этого делать, тем более, при существующих ценах на компьютерное «железо». При разгонах нормальная и стабильная работа HDD не гарантируется ни производителем диска, ни производителем платы. Определить, что дело в разгоне, можно следующим способом — отключить у платы UDMA режимы и заставить функционировать HDD только в PIO mode. Если проблемы остались — значит дело не в разгоне, а, возможно, в причинах, упомянутых выше. Хотя, представленный способ — косвенный, и, на самом деле, для каждого случая требуется отдельная комплексная и углубленная диагностика.

В добавление ко всему прочему, мы рекомендуем прочитать раздел FAQ (вопрос-ответ) и обзоры перед тем, как обращаться к нам в центр. Есть вероятность (хоть и небольшая), что обращаться не понадобится.

Разумеется, мы не рассматриваем здесь всевозможные экстраординарные случаи и проблемы — их бесконечно много, и мы, в любом случае, обязательно выслушаем каждого клиента и подскажем ему, что лучше предпринять. Но для повышения КПД связки «клиент-сервисный инженер» мы предлагаем несколько рекомендаций и советуем придерживаться их по мере возможностей.

Если вы приносите к нам в ремонт какой-либо HDD — постарайтесь как можно конкретнее описать, в чём заключается проблема с ним, а также, по возможности, вспомнить «историю болезни». Вы, возможно, удивитесь, но исправные жёсткие диски ремонтировать чрезвычайно тяжело. Историю болезни тоже желательно излагать кратко. Особенно набила оскомину фраза, которую при этом говорит каждый второй клиент — «сначала всё было нормально, всё работало». Понятно, что любой жёсткий диск был когда-то живым и исправным, и нас мало интересует, какие операционные системы вы на него устанавливали и в какой день выключили последний раз компьютер. Нам интересно, при каких обстоятельствах диск вышел из строя и предшествовало ли этому что-то необычное (например, удар, скачки напряжения и прочее).

Сразу поясняйте, нужны ли вам данные с вашего диска. Технологические особенности ремонта HDD (или Flash-носителя) предписывают полное уничтожение информации без возможности восстановления. Таким образом, если вы вдруг вспомните, что на диске находились чрезвычайно важные файлы и документы, а ремонт нами уже произведён — информацию с такого диска не сможем восстановить даже мы — это попросту невозможно. Поэтому будьте внимательны. Если вам нужны данные, то придётся воспользоваться отдельной услугой для этого, так как процесс восстановления имеет совершенно другой уровень сложности и соответствующую цену. Как правило, даже после удачного восстановления данных сам HDD не может нормально функционировать. Но бывают случаи, когда после восстановления и копирования данных на наш сервер — возможен стандартный ремонт HDD. При этом дополнительная наценка за ремонт нами не берётся — ремонт получается бесплатным, однако на такой диск не дается какая-либо гарантия. Хотя, здесь возможны различные варианты, как правило, договорные.

Будьте готовы к тому, что, в некоторых случаях, нам при ремонте потребуется произвести вскрытие гермоблока HDD или заменить различные электронные компоненты. Поэтому этот вопрос лучше обговорить отдельно. Например, часто бывает так, что клиенту необходимы данные с диска, а сам диск клиент собирается отнести в гарантийный обмен или произвести возврат фирме-продавцу диска или компьютера. И если замену компонентов можно сделать практически незаметной на глаз (да и то, не всегда) благодаря отличной работе специалистов и применения профессионального оборудования и фирменных паяльных материалов — то сохранить оригинальный вид у переклеенных заводских пломб на гермоблоке HDD практически невозможно, и не исключён повод для конфликта в гарантийной службе фирмы.

В случае восстановления данных постарайтесь, по возможности, сразу принести дополнительный исправный диск, ёмкостью большей или равной диску-пациенту. Связана эта просьба с тем, что при этом упрощается выдача заказа — вам не придется дополнительно ждать, пока данные перепишутся с нашего носителя на ваш, да и демонстрация восстановленных данных будет производиться непосредственно с вашего носителя.

Ни к чему приносить к нам HDD, которые завернуты в полотенца, газету, полиэтиленовые пакеты или закрытые в картонных коробках. Наилучший способ транспортировки HDD — в специальной пластиковой коробочке, в которой диск поставляется из оптовых фирм. Наверняка, вы уже видели прозрачную, защелкивающуюся коробочку из двух половинок с надписями Seagate или Samsung. Это так называемая ОЕМ-упаковка. Для накопителей в Slim-исполнении существуют соответствующие боксы уменьшенной толщины.

Понимаем, что это «интимный» вопрос, но не можем не упомянуть. Старайтесь, по возможности, уважать работу наших специалистов в коммерческом смысле. Поэтому совершенно не стоит нести в ремонт изделие, если у вас попросту нет денег, или «зарплата 25-го, а сегодня только 6-е» (официально это называется «отсутствие платежеспособности клиента на данный момент»). Оплата услуги, например, через неделю после уведомления клиента о факте выполненной работы считается не вполне этичным отношением к исполнителю услуг, а долговременное хранение и ответственность за ваше отремонтированное изделие доставляет нам некоторые неудобства. Если мы идем вам навстречу, производя ремонт в течение довольно короткого срока (чаще всего, это 1 день), то нам хочется ощутить адекватное отношение с вашей стороны. Подчеркнём, что не стоит путать платежеспособность с предоплатой — это разные вещи. Оплата услуг производится только по факту удачно выполненной работы, никакая предварительная оплата с вашей стороны не требуется.

Каким бы невероятным это ни казалось, но соблюдение приведённых рекомендаций дополнительно стимулирует работу сервисных инженеров и сокращает время ее выполнения.

Иногда могут возникать и другие вопросы. Например, что делать, если накопитель не ремонтопригоден? Во многих случаях у вас есть возможность продать его нам за символическую сумму в качестве источника запчастей — на наш взгляд, это более выгодное применение неисправному диску, чем популярное «повесить на стенку». Передавая накопитель нам, нужно понимать, что он может, впоследствии, спасти чью-то жизнь (пусть и в переносном смысле). Наш центр может производить как розничные так и оптовые закупки неисправных дисков любых моделей, цена при этом обговаривается отдельно и зависит от многих факторов.

Помните, что не во всех случаях ремонта HDD на выходе получается диск такой же ёмкости, что была до ремонта. Иногда, для корректного функционирования накопителя требуется произвести такие операции, как отключение неисправных головок или удаление части логического пространства (отключение зоны). При этом цена за ремонт расчитывается соответственно ёмкости накопителя, которая получилась на выходе. Простой пример — вы принесли в ремонт диск Samsung ёмкостью 30 GB. Общая примерная цена ремонта такого диска — около 450 рублей. Диагностика показала, что у него неисправны две головки из трёх имеющихся. После ремонта получился диск, ёмкостью 10 GB, поэтому цена за ремонт составит не 450, а около 350 рублей.

При возникновении проблем с HDD мы рекомендуем сначала связаться с нашими инженерами по телефону. Связано это с тем, что в некоторых случаях мы можем вынести диагноз из вашего описания проблемы, при этом экономя ваше время в случае заранее известного неудачного результата. Например, из описания может вытекать, что требуется замена компонентов, которые могут у нас временно отсутствовать либо являться специфичными или дефицитными.

Отдельно стоит остановиться на правовых аспектах восстановления данных с HDD. Начнем с того, что сохранность данных на вашем жёстком диске абсолютно никто не гарантирует, даже производитель носителя (это применимо и к любым другим видам носителей данных и об этом обычно указано даже на наклейке). Поэтому, имейте в виду, что вы, юридически, не имеете права предъявлять какие-либо претензии о компенсации утраченных данных, например, фирме-продавцу вашего компьютера или магазину. Любая гарантия распространяется только на само устройство, и всевозможные споры по этому поводу обязательно завершатся не в вашу пользу — это уже неоднократно проверено на практике. За данные отвечаете только вы — правильная эксплуатация, резервное копирование и прочее. Наш сервисный центр также не несёт никакой ответственности за ваши данные, если мы производили именно ремонт вашего HDD. В случае восстановления данных мы несём ответственность за них в течение двух суток после факта выдачи диска с данными клиенту — именно столько хранится на нашем сервере резервная копия (здесь возможны варианты по отдельной договорённости).

С другой стороны, уважающая себя компьютерная фирма обязана по мере возможностей посодействовать вам в решении проблемы с HDD. Поясним подробнее. Если диск подлежит гарантийному возврату, фирма должна заменить его на новый диск такого же или большего объёма (в последнем случае — с доплатой с вашей стороны, как правило, незначительной). При этом фирма должна выдать пользователю неисправный диск для возможности восстановления данных в сервисном центре. Обычно сам компьютер находится на время восстановительных работ в компьютерной фирме, а с неисправным диском выдается сопроводительная накладная с подписью работника фирмы. Не пытайтесь просить работников при установке нового исправного диска на ваш компьютер — проинсталлировать на него пиратскую копию операционной системы Windows — это незаконная операция. Однако «разбить» диск на логические разделы и переписать на него ваши восстановленные файлы не займёт у работника фирмы особого труда и не является противозаконным действием. Вы можете требовать выполнить эту просьбу вполне настойчиво — так как сами вы этого сделать, скорее всего, не сможете, потому что в большинстве фирм корпус компьютера после апгрейда или ремонта полностью опломбируется и подключить к нему второй HDD проблематично. К счастью, политика компьютерных фирм, всё же, начинает меняться, и абсолютное большинство продаваемых системных блоков не пломбируются на корпусе, а пломбируются только отдельные комплектующие внутри. Таким образом, пользователю довольно легко подключить второй HDD без претензий со стороны продавца ПК, однако в некоторых случаях, пользователю может понадобится для этого дополнительный IDE или SATA кабель. Также не стоит забывать о том, что подключить накопитель на современных ПК возможно через адаптеры — так называемые USB-боксы, которые легко найти в продаже по цене от 300 рублей, либо через интерфейс E-SATA — нужен специальный кабель.

Важно: при выдаче диска для восстановления необходимо заранее обговорить, будет ли нарушен гарантийный вид диска (пломбы и пр.). Если заключение наших инженеров будет гласить, что без нарушения гарантийного вида не обойтись — то вы уже не будете иметь права требовать гарантийной замены диска у продавца ПК, и вам придётся покупать новый диск. Ну а стоит ли нести дополнительные расходы ради восстановления данных — решать вам.

Следующий вопрос. Иногда к нам обращаются клиенты с просьбой продать какой-либо электронный компонент для HDD, например транзистор или микросхему (или даже плату контроллера целиком), с целью самостоятельного ремонта диска или материнской платы. Обращаем ваше внимание, что наш сервисный центр не занимается продажей отдельных компонентов. Покупая их, вы рискуете безвозвратно потерять деньги и сам компонент в придачу. Гораздо безопаснее передать в центр сам жёсткий диск, и за умеренную плату сервисные инженеры заменят необходимые компоненты и произведут дополнительные работы, если это будет нужно. При этом вы, в случае неудачного ремонта или выхода компонента из строя, совершенно ничем не рискуете и не платите, в отличие от самостоятельных попыток «разобраться» с диском. Напоминаем, что бездумная замена электронных деталей или микросхем не гарантирует их сохранности или работоспособности узла в целом при последующем включении питания. Иногда даже после тщательной диагностики имеется вероятность, что свежезамененный компонент снова выйдет из строя, так как могут быть неисправны какие-либо другие узлы на плате, чаще всего это может быть пробой чипсета или процессора или какие-либо внутренние замыкания (применимо, если речь идет про самостоятельную замену микросхемы комбинированного драйвера мотора и VCM, ну и много чего ещё).

В дополнение. Иногда нам приносят HDD, у которых вышли из строя электронные компоненты, причем с физическими повреждениями платы, повреждениями близлежащих контактных проводников и радиоэлементов. Как правило, место повреждения обожжено и покрыто черной копотью. Нужно иметь в виду, что замена такого компонента далеко не всегда возможна. Мы можем восстановить контактные проводники с помощью тонкого одножильного провода, также мы можем заменить близлежащие радиоэлементы. Но, когда плата в этом месте прогорает довольно глубоко (иногда, в буквальном смысле, — до дыры) — восстановление печатных проводников на внутренних слоях не представляется возможным. Практически во всех современных HDD используется текстолит с четырехслойным монтажом, при этом как минимум один внутренний слой («земля») используется в качестве радиатора-теплоотвода для некоторых микросхем. Для того, чтобы заменить такую микросхему, необходимы отработанные технологии пайки, оборудование и достаточный опыт.

Многие клиенты задают вопрос, касающийся скидок на услуги нашего центра. Особенности нашей работы таковы, что при розничной услуге мы не имеем возможности предоставить какую-либо скидку, так как наша работа требует постоянных денежных и временных затрат и вложений по очень многим «статьям расходов»: оборудование, инструментарий, расходные материалы, запчасти, электронные компоненты, исправные и частично исправные диски-«доноры», налоги, организационные вопросы, аренду помещения. Однако существует возможность предоставить скидку на наши услуги в размере до 25 %, при условии, если клиент является корпоративным. Как правило, корпоративные клиенты — работники сервисных отделов крупных компьютерных фирм Нижнего Новгорода и области, либо работники ИТ-служб крупных организаций.

Ещё немного о том, что касается скидок и заблуждений, связанных с ними. Периодически, некоторые клиенты просят нас сделать скидку на восстановление данных, мотивируя это тем, что, например, с диска, объёмом 40 GB клиенту необходима лишь одна единственная папка (каталог), объём которой — всего 10 Мб. Исходя из нашей практики, можем сказать, что скидка, мотивированная малым объемом нужной информации с диска — возможна лишь в ничтожном проценте случаев, а именно в тех, когда работа по извлечению файлов действительно пропрорциональна их объему и количеству, например — большое количество логических разрушений, множественных нарушений в структуре таблиц размещения файлов или множества BAD-секторов, сильно затрудняющие посекторный перенос образа диска с данными на исправный накопитель. В основной же массе неисправностей объем затраченной нами работы не зависит от количества информации, которая необходима клиенту, поэтому скидка здесь предоставлена быть не может. Восстановление данных сводится, обобщенно, к тому, чтобы получить доступ к диску, включая формирование оригинальной структуры расположения секторов (транслирование) и считывание посекторного имиджа (логического образа) диска. И количество нужных файлов уже не играет роли; основные ценоопределяющие факторы — это степень неисправности вашего диска и его модель.

В заключение хочется сделать небольшое объявление на одну из наболевших для нас тем. Участились случаи, когда к нам в центр приносят диски со следами попыток самостоятельного ремонта, причём, не только «электронного» и программного, но и «механического» — со следами вскрытия гермоблока. Практически во всех подобных случаях диск либо вообще не подлежит ремонту (особенно если производилось неумелое вскрытие гермоблока, тем более, что такие работы необходимо проводить только в специальной чистой зоне с высоким классом чистоты), либо, отремонтировать такой диск можно, но нам приходится устранять уже не только первоначальную неисправность, а ещё и усугубляющие последствия, причиной которых стали неквалифицированные действия над диском. Предупреждаем, что в таком случае цена за ремонт или восстановление данных возрастает на некоторую величину, зависящую от сложности работ. Поэтому, будьте готовы к увеличенной цене за ремонт и на это не стоит обижаться — диск, умерший «своей смертью» и диск «добитый» с помощью неумелых действий — это совершенно разные ситуации. В последнем случае, по статистике, работы нами проделывается однозначно больше в разы, к тому же велика вероятность, что мы потеряем неопределённое время (что есть одна из самых главных и дефицитных составляющих нашей работы), получив неудачный результат ремонта.

По поводу программных вмешательств — как это ни странно, но следы работы различного технологического программного обеспечения тоже имеют место быть, когда пользователь не до конца понимает, что делает. Не будем вдаваться в технические подробности, но мы уже с «ковырянными» таким образом накопителями сталкивались неоднократно. Последнее время в Internet появились различные некоммерческие утилиты для работы с HDD, написанные энтузиастами либо специалистами в качестве рекламы. В документации к таким утилитам, как правило, написано, что автор не несет никакой ответственности за неумелые действия пользователя и испорченные HDD, а также утилита не имеет никакой технической поддержки. От себя предупредим, что возможности таких утилит довольно ограничены и, конечно же, несравнимы с профессиональным ПО, а некоторые опции могут работать некорректно или вообще не отлажены. Мы специально не размещаем на нашем сайте ссылки на подобные утилиты и сайты соответствующей тематики, так как, по статистике, большинство пользователей подобных программ — люди, далекие от программирования и понимания принципов работы HDD, что в данном контексте совершенно не уместно. Никакая утилита не может иметь в своем составе «волшебную» кнопку — "починить диск? y/n". Это всего лишь инструмент, с помощью которого можно, в некоторых случаях, действительно отремонтировать диск, а в некоторых — безвозвратно потерять как сам диск, так и записанную на нём информацию. Поэтому имейте в виду, что вся ответственность за последствия попыток самостоятельного ремонта HDD — только на вас. А самое главное — заранее приготовьтесь к увеличенной цене за ремонт, принося к нам накопитель после вмешательств. Даже если «ковыряли» его не вы, а ваш друг, который вам передал такой диск — это не имеет значения.

Удачи вам, и ещё раз удачи вашему HDD!