Полезная информация для Заказчика на главную страницу

Что необходимо знать до обращения к нам.

Здесь мы будем размещать различную полезную информацию, но не столько техническую, сколько затрагивающую, в основном, организационные вопросы. Также здесь можно будет найти различные, касающиеся нашей компании, объявления, детализация которых выходит за рамки главной страницы. Надеемся, что данная информация поможет Вам лучше сориентироваться в проблеме и быстрее принять нужное решение. Информация, касающаяся исключительно технических вопросов и особенностей размещена в разделах "Вопрос-Ответ" и "Обзоры".

Базовые правила - действия при проблемах с данными.
Часто задаваемые вопросы организационного характера.

1. Базовые правила. Действия пользователя при невозможности доступа к информации.

Одно из основных правил при возникновении проблем с данными - не занимайтесь самолечением! Правило, само по себе, банально, однако, его эффективность часто недооценивают многие пользователи, особенно те, кто не до конца уверен в своих действиях или рассчитывает "на авось". Поверьте, любая ошибка может обойтись Вам дорого - последствия некоторых неверных действий, в определенных ситуациях, способны сильно усложнить дальнейшее восстановление или сделать его невозможным. Поэтому, в случае крайней важности или исключительной ценности вашей информации мы настоятельно рекомендуем сразу обращаться к специалисту! Если Вы дорожите своей информацией - не отдавайте накопитель лицам, не специализирующимся на таких работах даже с целью предварительной диагностики! Ни один специалист "общего" компьютерного профиля (даже "знакомый", "проверенный" и "высококлассный") не может знать всех узкоспецифичных тонкостей в комплексе, присущих проблемам datarecovery. К тому же, вряд ли у такого специалиста имеется набор специализированного оборудования для успешного выполнения подобного рода работ. В связи с этим может иметь место неоправданный риск дальнейшего ухудшения состояния вашего накопителя или структуры информации из-за неумелых действий вышеозначенных лиц, и, как правило, удорожания конечной стоимости работ в последствии (а иногда и невозможность их успешного проведения вообще). Все это подтверждено нашей статистикой: "разгребать" случаи после неумелого постороннего вмешательства нам приходится с завидной регулярностью. Немаловажной деталью является и то, что нам неизвестен ни один случай, когда после подобных воздействий с печальными последствиями удалось привлечь "горе-специалистов" хоть к какой-либо ответственности (например, материальной), так как подобные процедуры крайне сложны с юридической точки зрения (крайне слабая доказательная база, отсутствие каких-либо подтверждающих документов ввиду изначального безоговорочного доверия Заказчика к Исполнителю, сложности описания технических аспектов работ и т.д.). Ну и, конечно же, "корень" проблемы не обходится без еще одной составляющей - страсти человека (в общем смысле) к "халяве" (в данном случае можно называть это как угодно - например, стремление сэкономить). Вообще, тема вопросов выбора довольно сложна и обширна, этому посвящены целые статьи, но суть здесь всегда одна - необходима культура потребления высокотехнологичных услуг и принятие решений на холодную трезвую голову.

Будьте осторожны! В случае невозможности доступа к Вашим данным, или в случае проблем с жестким диском не надо нести Ваш ПК в "то же место, где его покупали"! В особенности это касается ноутбуков (портативных ПК)! В последнее время участились случаи (и их число постоянно растет), когда восстанавливать информацию после вмешательства специалистов из подобных фирм или сервисных центров приходится с очень серьезными осложнениями, что влечет за собой повышение стоимости работ до двух с половиной раз. Названия фирм мы сознательно не уточняем из соображений коммерческой этики и существующего законодательства, однако, можем сказать, что, по статистике, подобных мест в нашем городе не менее десятка, и среди них, что самое печальное, присутствуют названия известных авторизованных брэндов. Также мы сознательно не берем слово "специалистов" в кавычки, так как, в некоторых случаях, судя "по почерку", виден след работы полного "чайника" (не побоимся этого слова), не соблюдающего элементарные правила безопасности и аккуратности вообще.

...Если же не все так категорично, а Вы, в свою очередь, готовы трезво оценивать ситуацию и принимать правильные решения - необходимо произвести общую первичную диагностику и локализовать проблему. Это внесет ясность при общении с ремонтником в случае последующего обращения в сервис. Здесь нужно соблюдать только одно правило - "не навреди":

1. Прислушайтесь (в прямом смысле) к работе накопителя и его начальной инициализации сразу после включения питания (запуска). Делать это целесообразно, демонтировав накопитель из персонального компьютера (далее - ПК). Если звуковая картина вызывает любое подозрение или не соответствует привычно наблюдаемой (звук раскрутки мотора, характерный тихий шелест при позиционировании и т.п.), то необходимо немедленно выключить накопитель и больше его не включать вообще - это гарантирует, что состояние накопителя, хотя бы, не будет ухудшаться. Особенно это имеет важность при наличии различных посторонних звуков, таких, как щелчки и "клацающий" стук (иногда с "металлическим" оттенком), разного рода скрип, свист или шуршание. В подавляющем большинстве случаев подобные симптомы указывают на неисправность блока магнитных головок (далее - БМГ), и не исключена вероятность, что кроме этого, вдобавок, на поверхности магнитных пластин прогрессируют различные механические повреждения. Иногда бывают ситуации, когда накопитель, в буквальном смысле, сам стирает информацию при каждом включении питания во время полета головки над пользовательской зоной вследствие неисправностей в узлах управления записью (например, при неисправной микросхеме коммутатора-предусилителя, расположенной непосредственно на БМГ или при неисправностях в некоторых узлах электронной платы управления HDD). Аналогично, не следует долго держать включенным накопитель, у которого звук работы мотора сопровождается перманентным резким жужжанием - это свидетельствует о неисправности подшипника и также может привести к повреждениям, усложняющим процесс дальнейшей "реанимации". Это же относится и к симптому "заклинивания" - невозможности раскрутки мотора (сопровождающейся "потугами", которые практически не слышны) вследствие повреждения подшипника, обрыва или короткого замыкания одной из обмоток, либо из-за неправильной парковки БМГ (редко) - в этом случае головки остаются на поверхности магнитных пластин и прилипают к ним вследствие молекулярного притяжения, при этом есть вероятность необратимого повреждения поверхности HDD, в т.ч и такого, при котором восстановление данных с диска будет невозможно. Ремонт накопителя в вышеперечисленных случаях также невозможен, либо нецелесообразен, а восстановление информации пользователя относится к высокой категории сложности (стоимость работ для типичных случаев для данной категории варьируется в пределах 8000-12000 рублей без учета налогов для организаций).

2. Если накопитель корректно определяется на самом раннем этапе старта ПК (или, по-другому, "в BIOS") и не издает посторонних звуков, но с него не загружается операционная система (например, Windows; далее - ОС) - целесообразно попробовать подключить данный HDD к другому, заведомо исправному ПК, в составе которого есть накопитель с рабочей ОС (по возможности, аналогичной). Есть вероятность, что проблема заключается в самом ПК или, всего-лишь, в файлах исходной ОС (логическая файловая структура корректна и не содержит программных повреждений, по крайней мере, на "жизненно важных" папках) и необходимую информацию можно просто скопировать и уже после этого разбираться с дальнейшим восстановлением работоспособности ОС, не беспокоясь о целостности важных рабочих файлов и документов. Разумеется, при подключении накопителя-"пациента" к другому ПК необходимо соответствующим образом отконфигурировать режимы "master" и "slave" с помощью перемычек на самих HDD ("джамперов") и пояснительной инструкции на наклейках дисков (если речь идет о накопителях с интерфейсом Parallel ATA). Обращаем ваше внимание, что под корректным определением HDD в BIOS ПК подразумевается не только правильное отображение текстовой строки с названием РЕАЛЬНОЙ модели накопителя (т.е. той, что указана на его наклейке), но и отображение его правильного объема! Если хотя бы одно из этих условий не соблюдено (например, объем накопителя отображается как нулевой, или вместо привычного названия модели выдается незнакомое слово), то дальнейшая диагностика со стороны пользователя бессмысленна и может быть даже опасной - накопитель имеет явные аппаратные проблемы (электронного, микропрограммного или механического характера), вдобавок, каждая лишняя подача питания на такой накопитель потенциально может ухудшить его состояние.

3. Если, на данном этапе, "смонтировать" логические разделы в рабочей ОС не удается (не появляются новые буквы логических дисков, хотя жесткий диск, физически, присутствует в списке обнаруженных устройств в ОС), либо разделы есть, но при попытке обратиться к ним выдается сообщение об ошибке или предложение отформатировать диск - остается определить характер проблемы с помощью какой-либо программы для диагностики HDD, например, такой как MHDD или "Виктория" (автором "Виктории" является Сергей Казанский, наш коллега из г. Минск; ссылку на программу можно найти здесь). Если опыта работы с подобными программами у Вас нет, настоятельно рекомендуем прочитать подробную документацию к утилите перед использованием (благо, что она на русском языке). В противном случае Вы не только не сможете правильно интерпретировать результаты тестов, но и рискуете разрушить (частично или полностью) информацию на накопителе, или, например, случайно поставить АТА-пароль. Будьте внимательны и осторожны! Аналогичные рекомендации относятся и к подавляющему большинству других утилит подобного рода. Целью данного этапа диагностики является дифференцирование проблем "логического" и аппаратного характера. В последнем случае, для восстановления данных необходимы различные сервисные процедуры с применением оборудования в лабораторных условиях, либо технологического программного обеспечения, специально разработанного для конкретной серии накопителей (а часто и то и другое в комплексе, т.е. программно-аппаратное восстановление). Как правило, категория сложности при таких восстановлениях - средняя.

4. Под "логическими" проблемами подразумеваются проблемы с логическими структурами и служебной информацией разделов (не путать со служебной информацией, как частью внутренней микропрограммы самого HDD), такой как Master Boot Record (собственно, таблица разделов, MBR), Boot Record (содержит критичные параметры конкретного раздела, необходимые для его функционирования) или элементы файловой системы. При этом имеется в виду, что сам накопитель аппаратно полностью исправен (т.е., как минимум, без проблем проходит тест чтения поверхности от начала до конца), а сами "логические" проблемы возникли вследствие различных сбоев, в результате которых оказалась испорчена часть информации на накопителе. Вот основные из них:

1) разовый сбой в самом накопителе на аппаратном уровне (например, из-за проблем с питанием, из-за импульсной электрической помехи или из-за механической перегрузки). Также возможно искажение записываемых данных или их адресации из-за деградаций электронных компонентов интерфейса или ИМС на электронной плате HDD (таких как микропроцессор, комбинированная МС серводекодера/канала чтения-записи, буферное ОЗУ);
2) сбой в интерфейсе "накопитель-материнская плата" при передаче данных (например, вследствие плохого контакта сигнального кабеля);
3) аппаратный сбой в материнской плате ПК или его ОЗУ (RAM);
4) программный сбой в ОС (также может быть следствием п.3), либо ошибки, связанные с кэшированием (например, отключение накопителя при незавершенных до конца дисковых операциях);
5) разрушающие действия различных вирусов (яркий пример - Win95.CIH);
6) ошибочные действия пользователя при манипуляциях с логическими разделами (например, в процессе восстановления или установки ОС), таких как преобразование файловых систем, случайное или ошибочное форматирование, удаление или перемещение разделов с помощью программ типа Partition Magic и пр., либо штатных средств, встроенных в ОС (fdisk, format и др.);
7) разрушение информации вследствие отсутствия поддержки в ОС режима 48 bit LBA (справедливо только для HDD, объемом 160 Гб и выше);
8) появление как логических (недописанный сектор, неверная контрольная сумма сектора, "стык записи"; также подобные дефекты возможны при деградациях головок записи/чтения), так и физических (естественный износ, локальное микроповреждение поверхности) дефектов на накопителе, в частности в области файловой системы и/или структуры каталогов. Возможна некорректная обработка подобных ошибок и неадекватная реакция на них со стороны микропрограммы HDD (алгоритмы замещения секторов, "remapping") или со стороны служебных программ ОС (в частности утилит типа CHKDSK.EXE или SCANDISK.EXE);
9) бездумное применение как самодельных, так и публично распространяемых служебных программ или тестовых утилит для работы с накопителями. Сюда же можно отнести и такие процедуры как ошибочное клонирование информации "не на тот" диск, некорректное использование различных универсальных тестовых утилит (как от авторов-энтузиастов, так и от производителя), применение систем, шифрующих информацию на диске (BestCrypt, ScramDisk, PGP, различного рода защиты от несанкционированного доступа и т.п.)

В таких случаях восстановление данных производится с помощью специализированного ПО, но, как правило, не обходится без ручной коррекции структуры в дисковых редакторах, базируемой на доскональном знании специалистом различных файловых систем. Хотим обратить ваше внимание на то, что подобные работы, в некоторых случаях, являются не менее сложными, чем программно-аппаратное восстановление, а коррекция структуры может включать в себя тщательный подбор различных служебных параметров и многочисленные расчеты. К тому же, не следует забывать, что подобные проблемы в некоторых случаях могут изначально быть вызваны скрытой аппаратной неисправностью накопителя.

Если Вы случайно удалили нужный файл или папку, то первое, что необходимо сделать - немедленно выключить ПК с помощью длительного удержания кнопки Power на системном блоке (при этом срабатывает электронная аварийная схема на материнской плате ПК, принудительно выключающая питание через 4 секунды удержания кнопки). Если кнопка питания, по каким-то причинам, недосягаема - ситуацию может спасти обесточивание участка электрической сети или отключение сетевого питающего шнура ПК. У нас зафиксировано достаточное количество случаев, когда такие, на первый взгляд, "брутальные" меры сказывались на результатах дальнейшего восстановления файлов крайне положительно. Для аварийного выключения нельзя использовать функцию ОС "завершение работы->выключить компьютер" (т.е. то, чем необходимо пользоваться штатно). Также нельзя впоследствии (до проведения восстановления) загружать ОС с этого накопителя или производить любую запись на "пострадавший" логический диск. При соблюдении данных правил шансы восстановить специалистом удаленную информацию резко увеличиваются. Если же Вы заметили "пропажу" не сразу, а через некоторое время (от одного часа и более) и уже успели после удаления файлов поработать на ПК - придется рассчитывать только на то, что освободившееся место на диске не перезаписалось другими данными в результате различных операций записи, инициируемых как пользователем, так и самой ОС. Это, например, регулярные Swap-операции с файлом подкачки в Windows, создание временных файлов при открытии многих документов, создание индексных файлов при работе с базами данных (например, 1С-Бухгалтерия и пр.), ведение различных внутренних служебных логов в ОС (журналирование событий) и т.д. Следует иметь в виду, что даже в этих случаях вероятность того, что нужные кластеры на диске не перезаписались - не нулевая (имеются успешные случаи, хотя и редко). Одной из популярных и "тяжелых" ошибок пользователя в таких ситуациях, по статистике, является установка на этот же диск (где "потерялись" нужные данные) различных программ восстановления данных на "логическом" уровне, а если уж "совсем повезет" - то и запись пробных восстановленных файлов (содержимое которых не может быть никем гарантировано и часто оказывается "мусором", т.е. восстановленные файлы не открываются) на этот же раздел...

Если ваш накопитель вышел из строя в результате "скачка напряжения" (аварии или прочие проблемы с блоком питания ПК, неверное подключение питающего разъема, различные короткие замыкания и т.п.) или на электронной плате HDD явно видны поврежденные компоненты - бессмысленно полагаться на то, что восстановить работоспособность HDD можно с помощью замены электронной платы ("контроллера") на аналогичную. "Миф" об успешных заменах неисправных плат электроники и получения после этого работоспособного накопителя исходит, в основном, из прошлого, когда плотность записи была невысока, а емкость накопителя не превышала 10-20 Гб. Вероятность успеха с современными дисками в этой ситуации невелика, а в некоторых случаях включение диска даже с полностью идентичным "контроллером" без соблюдения технологических мероприятий (специализированных для каждой серии HDD) может привести к серьезным осложнениям, которые скажутся на дальнейшем восстановлении (например, может испортиться уникальная служебная информация HDD); вдобавок есть вероятность выхода из строя исправного "контроллера" из-за скрытых неисправностях компонентов, расположенных в гермоблоке. Более подробно об этом можно прочитать в разделе "Вопрос-Ответ". Отметим, что при восстановлении данных специалистом успех в подобных случаях практически гарантирован на 100%.

Если Вы случайно уронили HDD (пусть даже в упаковке, в корпусе USB-адаптера, в Mobile rack, или даже случайно уронили целиком ноутбук) при каких-либо манипуляциях или транспортировке, а данные, находящиеся на нем, представляют ценность - накопитель включать нельзя! В противном случае можно значительно усугубить ситуацию вплоть до принципиальной невозможности восстановления. Дальнейшая вероятность успеха при восстановлении зависит от результатов проведенной ревизии (диагностики) внутри гермозоны HDD (которую, в свою очередь, должен проводить специалист с использованием чистой камеры и соответствующего опыта и инструментария). Скорее всего, в данной ситуации потребуется различная "механическая микрохирургия": центровка смещенного дискового пакета, восстановление механических узлов внутри гермоблока, иногда - замена мотора и т.п., а вовремя подобранный и трансплантированный БМГ от диска-"донора" и заранее определенные алгоритмы копирования сведут вероятность разрушения поверхностей магнитных пластин к минимуму.

Если у Вас проблема с массивом RAID, то самое главное правило - ни в коем случае не производите операцию под названием "REBUILD" и не включайте "отключенные" от конфигурации массива диски обратно! Это может быть особенно опасно, если речь идет про RAID Level 5 - во время процедуры ребилдинга полностью переписываются данные на всех дисках массива, поэтому здесь необходима тщательная подготовка, анализ и понимание того, что Вы делаете. При неправильно проведенном перестроении массива (с отсутствующим или "лишним" диском, при смене дисков местами или в случае, когда для перестроения неверно выявлен неисправный диск, и новый накопитель заменяется вместо исправного) - дальнейшее восстановление информации невозможно. Это же относится и к ошибочному "зеркалированию" RAID-1 ("Mirror"). Предельная аккуратность необходима при любом администрировании массива (как правило, с помощью программы, встроенной в BIOS его контроллера). Имейте в виду, что любая инициализация массива (любого типа) или пересоздание его заново (даже если все критичные параметры старого массива Вы помните) почти всегда приводит к потере информации, в основном, критичной для файловой системы или для корректного функционирования логических разделов. Если накопители диагностируются по-одному и извлекаются из ПК, крайне рекомендуется запоминать (а лучше - записывать и однозначно помечать), где был установлен тот или иной диск. В случае выхода из строя непосредственно контроллера массива (выполненного в виде внешней PCI-платы или интегрированного в материнскую плату ПК) следует иметь в виду, что диски, перенесенные и подключенные даже на аналогичный контроллер или материнскую плату могут не заработать как массив вследствие того, что конфигурация массива может находиться как на каждом из дисков (в специально отведенной для этого области), так и в энергонезависимой памяти контроллера. Помните также, что преимущества массива RAID-0 ("Stripe", схема с последовательным чередованием блоков) - увеличение общего объема массива и ускорение операций записи-чтения, но надежность у такого массива очень низка и использовать его для хранения важной информации не рекомендуется. При необратимом выходе из строя любого из Stripe-дисков восстановление информации практически невозможно (за исключением случаев, когда с такого массива требуется восстановить относительно много файлов малого объема и без логической структуры, тогда процент восстановленных файлов может достигать 30%). Хочется отметить, что в ситуации, когда пользователь (или системный администратор) не совершает ошибок с необратимыми последствиями и вовремя обращается к специалисту, процент успешного восстановления информации с массивов стремится к 100% - в нашей практике не было еще ни одного полностью неуспешного случая. Частично успешных случаев (т.к. когда определенный процент информации, все же, удалось восстановить, хотя исходно прогноз был отрицательный) зафиксировано два, и в обоих из них проблемы усугублялись именно не столько из-за отказов и сбоев аппаратной части, а вследствие ошибочных действий администратора.

Если Вы - пользователь цифрового фотоаппарата (который, в свою очередь, использует Flash-карту памяти в качестве носителя) - не пользуйтесь функцией "форматирование карты" из меню фотоаппарата после каждой фотосессии! Если Вам понадобилось удалить отснятые снимки, чтобы освободить место на карте памяти для очередной фотосессии - воспользуйтесь обычным удалением файлов, через другое меню. Ключевой момент данной рекомендации в том, чтобы это вошло в привычку (хотя, если Вы профессионал, то у Вас будет другое мнение, и Вас можно понять). Т.к. техническая особенность реализации форматирования карты памяти во многих цифровых фотокамерах такова, что данные удаляются безвозвратно путем переписывания ВСЕЙ рабочей области карты памяти байтами 00 или FF. И восстановить предыдущие фотографии, если это вдруг понадобится (например, если форматирование было сделано по ошибке, или же, пользователь сознательно сделал это, надеясь на резервную копию, которой нет или она испорчена) - восстановить данные принципиально невозможно. Еще раз отметим, что подобная реализация, по статистике, встречается примерно у половины виденных нами камер, и она практически не зависит от типа и объема используемой карты памяти. Особо подчеркнем, что иногда, вопреки расхожему мнению, операция полного форматирования с уничтожением всех данных может занимать порядка одной-трех секунд (и это будет именно не быстрое форматирование, когда обнуляется только файловая система и корневой каталог, а полное, с переписыванием всей информации нулями или байтом FF. Электронная реализация методов стирания работает гораздо быстрее, чем механическая - на жестком диске). Раньше подобная реализация полного обнуления применялась крайне редко (технически, для того, чтобы аппарат считал карту полноценно отформатированной, достаточно создать только логическую структуру в первых десятках Кб карты), и есть мнение, что массовое внедрение такого метода связано с законодательством в западных странах, которое регламентирует требования к защите информации и авторской собственности. Так или иначе, но на "совести" этого метода (с полным стиранием данных) вкупе с ошибками пользователей наша статистика насчитывает десятки навсегда потерянных фотосессий из отпусков, съемок маленьких детей, уникальных свадебных и служебных съемок. Будьте бдительны! Разумеется, если Вы - профессионал, и Вы ясно представляете, что Вы делаете, и зачем - то операция форматирования карты памяти не таит в себе вреда - например, удалить большое число фотографий с помощью форматирования можно гораздо быстрее, чем в случае их группового удаления. Или, иногда для нормальной работы карты памяти необходимо, чтобы она, хотя бы один раз, была отформатирована в той камере, где планируется ее эксплуатация (бывает, что форматирование устраняет проблемы совместимости различных карт памяти и фотокамер).

НЕ ЗАПУСКАЙТЕ ПРОГРАММЫ CHECKDISK, SCANDISK и им подобные, если информация на диске представляет ценность!!! Эти программы (системные утилиты Windows) предназначены для устранения проблем с файловой системой и структурой логического раздела, но лишь для того, чтобы, формально, раздел, в дальнейшем, считался корректным с точки зрения ОС и пользователь смог продолжить работу с ним в том или ином виде. Эти утилиты НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ для восстановления доступа к потерянным файлам и папкам! Часто, после запуска программ типа CHKDSK.EXE (встроен в Windows 2000, XP и пр.) или SCANDISK.EXE (встроен в Windows 95-98) в логической структуре раздела происходят изменения "по усмотрению программы", как правило, без возможности "отката" назад (иногда изменений может быть огромное количество). Эти изменения могут сильно усугубить ситуацию и осложнить последующее восстановление данных даже у специалиста, а иногда потерянные файлы или папки после "работы" CHKDSK восстановить принципиально невозможно. Помните, что, в основном, запуск этих утилит Windows производит автоматически при загрузке; как правило, это происходит при обнаружении какого-либо сбоя на логическом разделе (появление некорректных записей файловой системы, появление сбойных кластеров на ее системных участках, взведенный т.н. Dirty-flag в boot-record, означающий, что система перед этим некорректно завершила работу или "зависла" в процессе работы или выключения питания ПК). При подозрении на нештатную ситуацию не отходите от экрана монитора ПК и следите за процессом загрузки; на предложение программы chkdsk.exe нажмите в течение 10 секунд любую клавишу и попробуйте загрузить Windows, а потом первым делом скопируйте всю важную информацию на другой носитель (или, в крайнем случае - на "соседний" логический диск этого же накопителя). Лишь после этого можно пытаться устранять возникшие проблемы с помощью штатных средств. Если старт ОС, все-таки, невозможен, советуем следовать нашим рекомендациям, изложенным в пункте 2 и 3 данного раздела.

НЕ ВСКРЫВАЙТЕ ГЕРМОБЛОК ЖЕСТКОГО ДИСКА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ! Случаев, когда пользователь (неспециалист) после вскрытия гермоблока неисправного накопителя смог получить успешный результат, не зафиксировано в нашей практике ни одного (и не только в нашей; в практике других ремонтников тоже). А вот случаев, когда подобное вскрытие стало причиной невозможности восстановления данных с такого диска вообще или значительного возрастания сложности работ по восстановлению (и, как следствие, удорожание стоимости до нескольких раз) - зафиксированы сотни. Почему так происходит, и каким комплексом знаний, опыта и оборудования должен обладать специалист для успешной работы в этой области, написано уже не один десяток раз и упомянуто во многих интернет-ресурсах, форумах и специализированной литературе, поэтому повторяться мы не будем. Только призовем к главному - БЕРЕГИТЕ СВОЮ ЦИФРОВУЮ ИНФОРМАЦИЮ! ВЕДЬ ОНА - ЧАСТИЦА ВАШЕЙ ЖИЗНИ И ВАС САМИХ!

2. Часто задаваемые вопросы организационного характера.

Вопрос: Мне необходимо восстановить важные данные на жестком диске, решил обратиться к Вам. Как происходит организация этого процесса? С чего начать? Что желательно принести с собой в сервисный центр и какую входную информацию предоставить?

Ответ: Безусловно, крайне рекомендуется начать с телефонного звонка к нам или письма по электронной почте с целью дальнейшей подробной консультации со специалистом. Восстановление данных заключает в себе очень много различных технических особенностей и нюансов, от которых зависит дальнейшее развитие событий. Но существует и ряд общих правил, которых рекомендуется придерживаться - их соблюдение в целом формализует процесс решения вашей проблемы и работы с Вами, как с Заказчиком, а также сокращает временные затраты как с вашей, так и с нашей стороны. Информируем также, что вся входная информация (подробная, вплоть до серийного номера носителя) по конкретному заказу заносится нами в специализированную базу данных. Мы работаем по Упрощенной Системе Налогообложения (УСНО) и применяем этот режим в соответствии с главой 26.2 НК РФ и на основании Уведомления о возможности применения упрощенной системы налогообложения №4623 (выдано 27.12.2007). Также мы не являемся плательщиками НДС на основании п.3 ст.346.11 НК РФ.
    - четко сформулируйте цель обращения в сервис, т.е. какую именно помощь Вы хотели бы получить от специалиста. Заказчик, не до конца понимающий, что ему нужно, отнимает лишнее время, в первую очередь, у себя самого. Не стесняйтесь отвечать на вопросы специалиста, которые, на Ваш взгляд, могут показаться неожиданными или "не по теме"; проведите аналогию с медициной - недоговаривая что-то врачу, Вы делаете хуже только себе. Не пугайтесь описывать Вашу проблему своими словами, даже если Вы вообще не знаете, что такое "винчестер" - Вас обязательно выслушают. Помните, что первое, что захочет узнать у Вас специалист - модель вашего накопителя (или, хотя бы его емкость в гигабайтах и название фирмы-производителя) и первичные "визуальные" симптомы его неработоспособности. Во многих случаях уже заранее можно узнать (с определенной долей вероятности), в чем состоит ваша проблема, используя статистическую базу знаний по типичным особенностям и неисправностям конкретной серии накопителей. Экономьте свое время. Если у Вас есть возможность узнать точную модель своего накопителя (как правило, название модели состоит из нескольких букв и цифр и указано на наклейке HDD после слова "Model:"), рекомендуем это сделать еще до первого обращения к нам. На крайний случай, желательно держать накопитель в руках (или в пределах досягаемости) перед телефонным звонком в сервис, если, конечно, такая возможность есть. Если же Вы не знаете модель накопителя или не можете его демонтировать из компьютера или ноутбука - это сделают специалисты, больше ничего трогать не нужно.
    - оцените свою информацию. Стоит ли ее вообще восстанавливать? Существуют ли альтернативные пути ее восстановления, кроме как с исходного носителя? Можно ли пережить потерю информации и смириться с этим? Превышает ли финансовый убыток от потери времени (связанной с потерей информации) стоимость ее восстановления у высококвалифицированного специалиста? Если Вы - представитель организации, согласован ли диапазон стоимости восстановления с лицом, отвечающим за финансовые операции (или директором)? Ответы на эти, казалось бы, глупые в данном контексте, вопросы можете знать только Вы. Как правило, стоимость работ по восстановлению информации в несколько раз превышает стоимость накопителя, а отказ Заказчика от услуги уже после договоренности на проведение работ - самая частая причина возникновения конфликтных ситуаций, которые, поверьте, абсолютно не нужны ни нам, ни Вам. Мы никаким образом не можем быть виноваты в том, что Вы отказались от ваших же восстановленных данных по следующим причинам:

1) "передумал восстанавливать - обойдусь";
2) "решили восстановить документы (базы данных) вручную, своими силами, на основе бумажных копий";
3) "я - системный администратор; мой директор "повесил" все на меня, хотя, еще вчера обещал заплатить, а у меня денег нет...";
4) "вообще, информация мне нужна, но я подумал и решил, что она того не стоит. Вот если раза в три дешевле - я, пожалуй, соглашусь";
5) "оказывается, у нас была резервная копия самых важных данных - обнаружилась на одном из компьютеров в локальной сети. Почему не знали, что она там может быть? Потому, что наш системный администратор уволился неделю назад";
6) "мы позвонили в фирму "X" (или проконсультировались у специалиста "Y") и нам сказали, что эта услуга должна стоить на "N" рублей дешевле";
7) "наш директор не дает денег на восстановление, говорит - "воссоздавайте все документы сами "с нуля" - ведь именно Вы виноваты, что не сделали резервную копию". Такого от своего начальства просто не ожидал..." (к слову сказать, директор в чем-то прав. - прим. авт.)

Этот список не полный, просто мы привели наиболее популярные причины отказов, и во многих из них немалую роль играют неконтролируемые эмоции самого Заказчика, неизбежно возникающие в связи с шоком и стрессом от потери информации. Для того, чтобы избежать конфликтов, мы рекомендуем все тщательно взвесить и трезво оценить масштаб возникших потерь, чтобы принять правильное решение. Если информация Вам действительно нужна - мы всегда готовы помочь, помните об этом!
    - имейте в виду, что восстановление информации и ремонт накопителя - принципиально разные, с технологической точки зрения, процессы. "Старую" информацию невозможно восстановить после полноценно произведенного ремонта, а иногда данные становятся безвозвратно недоступны даже на первых его этапах (например, после запуска заводского самотестирования и калибровки электронных параметров накопителя). Также имейте в виду, что сама техническая возможность ремонта HDD существует далеко не всегда, в отличие от возможности восстановить с накопителя информацию.
    - крайне желательно (но не обязательно) предоставить специалисту информацию о логической организации дисковой подсистемы (порядок, приблизительный размер и количество логических разделов на накопителе, типы файловых систем на каждом из них) - это может ускорить процесс восстановления, а также более точно поможет оценить сложность работ. Также желательно предоставить информацию о файлах и папках приоритетной важности, т.е. их местоположение и тип/формат (логический диск, напр. "C" или "D", полный путь к папке, название папок или определенных нужных файлов) - эта информация поможет не только ускорить процесс восстановления но и увеличить шансы на успех в целом, т.к. самые важные файлы специалист будет пытаться восстанавливать в первую очередь. Это имеет особую важность в случае серьезных аппаратных или "механических" проблем с HDD - иногда бывает так, что работоспособность жесткого диска можно восстановить буквально на считанные минуты; либо, если восстанавливать все подряд, без разбора - можно потерять много драгоценного времени. Тем не менее, помните, что восстановление данных у нас всегда производится по максимуму (полное 100-процентное вычитывание и перенос на исправный накопитель исходного "логического образа") и лишь в исключительных случаях применяется выборочное извлечение. Не стесняйтесь формулировок типа: "мне нужно все, что есть на этом винчестере", "мне нужен весь диск "С", "мне необходимы все файлы формата Word и Excel, остальное не нужно" или "новый диск мы уже купили, нам срочно нужно продолжать работать; восстановите, пожалуйста, все, вместе с программами и чтобы Windows запускался" - все это нормальные, вполне законные и часто успешно выполнимые требования; ведь мы желаем, чтобы оплата производилась только за нужную Вам информацию.
    - рекомендуется заблаговременно позаботиться о способе переноса восстановленной информации до места назначения - это может значительно сэкономить ваше время. В большинстве случаев Заказчику целесообразно заранее предоставить какой-либо исправный жесткий диск (о выборе диска читайте ниже, имеются особенности) и получить на нем информацию в виде "зеркального клона" старого HDD - такой подход позволяет максимально быстро восстановить прерванную работу компьютерной техники, т.к. структура разделов сохраняется полностью и переустановка ОС и ПО в этом случае практически никогда не требуется. Предоставлять исправный накопитель желательно (но не обязательно) даже в том случае, если исходный носитель полностью исправен и имел только "логические", т.е. программные проблемы - это связано с тем, что восстановление практически никогда не производится непосредственно на накопителе-"пациенте" в целях безопасности и исключения форс-мажорных факторов (например, накопитель может иметь скрытую аппаратную неисправность и еще больше разрушить восстановленные данные или может потребоваться повторное, либо более детальное восстановление после ревизии извлеченных файлов). Если речь идет об относительно небольшом объеме информации - последнюю можно получить в виде архивов, записанных на CD/DVD диски (предоставляются бесплатно) или на портативных носителях, предоставляемых Заказчиком (напр. USB Flash Drive, ZIV, мобильные HDD и пр.) В отдельных случаях возможна передача данных через интернет (посредством электронной почты или FTP) в виде запароленного архива. В случае возможности полного восстановления работоспособности исходного носителя вопрос транспортировки информации до места назначения и ее ввода в работу решается максимально легко, но обычно это возможно только при незначительных неисправностях программного или аппаратного характера. В подавляющем большинстве случаев, при восстановлении данных исходный накопитель уже имеет необратимые разрушения или деградации компонентов и узлов (в основном, это относится к износу магнитных пластин и головок или деградациям микросхемы предусилителя в гермоблоке), вследствие которых накопитель крайне не рекомендуется эксплуатировать, либо полноценный ремонт HDD невозможен вообще. Если же, на данный момент у Вас исправного диска просто нет - ничего страшного, т.к. мы располагаем довольно большим количеством самых разных исправных HDD для временного переноса на них вашей информации, просто в этом случае Вам потребуется дополнительное время на ожидание завершения процесса копирования с нашего носителя на ваш.
    - желательно заранее подготовить и предоставить информацию, касающуюся орг. вопросов: контактные телефоны, имена и должности людей, ответственных за данное мероприятие со стороны Заказчика (рекомендуется предоставить как мобильные, так и городские телефоны либо визитные карточки), фирменный бланк предприятия или распечатанные реквизиты (если предполагается безналичный способ оплаты услуг; хотя, реквизиты лучше высылать на наш электронный адрес - так нам удобнее их вводить в документальные формы, к тому же, при этом сильно понижается вероятность ошибки). Заранее определитесь, насколько срочно Вам необходима восстановленная информация - это может сыграть решающую роль в случаях проведения специальных мероприятий по поиску и заказу исправного диска-"донора", особенно редкой или маловыпускавшейся серии. В случаях оплаты по безналичному расчету это также может повлиять на процесс выдачи информации Заказчику, так как может потребоваться денежный залог в сумме 100% от стоимости услуги, при этом с нашей стороны выдается специальная гарантийная расписка, подкрепленная печатью организации и подписью Исполнителя. Альтернативный вариант срочной выдачи восстановленной информации Заказчику (при безналичном способе оплаты) - по предъявлению копии платежного поручения с отметкой банка или организации. Для крупных коммерческих организаций и структур возможна срочная выдача заказа под Гарантийное письмо, подписанное главным бухгалтером и генеральным директором организации, однако, следует иметь в виду, что само письмо - юридически нелегитимный документ и не может использоваться в качестве доказательства в суде. Гарантийное письмо имеет право выдавать только какой-либо банк, да и то - совсем в других ситуациях. В случае оплаты наличными подобных "сложностей", разумеется, нет (необходимо только иметь с собой печать организации, либо, если это невозможно, заранее поставить печать на чистом листе бумаги и принести с собой, этим Вы сэкономите свое время - нам для бухгалтерской отчетности нужна копия Акта выполненных работ. В самом крайнем случае мы можем переслать Акт по электронной почте, а Вы оформите его у себя должным образом перед получением выполненного заказа). Дополнительная наценка за срочность проведения работ у нас, как правило, не производится (т.е. имеет место быть только в случаях, когда у нас "перегрузка" по заказам). Для некоторых крупных организаций и структур иногда может потребоваться от нас копия свидетельств (ОГРНИП и ИНН) - их можно взять в разделе "официальное" нашего сайта.
    - хотите предотвратить еще один конфликт? (на этот раз он второй по "популярности" после отказа Заказчика от работ, упоминавшегося выше) Проверьте качество восстановленной информации перед оплатой работ! (имеется в виду ее полнота и целостность файлов) В особенности это относится к таким типам данных, которые являются относительно специфичными или уникальными и их проверка непосредственно в условиях нашей лаборатории сильно затруднена или невозможна. Совершенно понятно, что полный контроль над данными происходит уже в процессе их восстановления (вплоть до журналирования неудачно считанных файлов и логических секторов), но иногда возникают ситуации, когда достоверно быть уверенным в том, что файл "такой-то" считался с диска без ошибок - невозможно. Чаще всего это относится к случаям, когда данные стали исходно недоступны вследствие неверных действий пользователя - например, информация в элементе файловой системы, описывающая цепочку кластеров какого-либо файла может оказаться испорченной еще до окончательного проявления проблемы, т.е. еще в процессе происходящих разрушений. Считать-то мы его считаем, пусть даже без физических ошибок и дефектов - а вот правильная ли в нем информация? Таким образом, проверить целостность восстановленного файла, как правило, можно только в программном пакете, его создавшем, либо специальными программами-viewer-ами. С популярными форматами файлов и офисных документов, графических файлов, некоторых баз данных - проблем, разумеется, нет. Но, например, файлы или проекты, созданные в CAD-системах (автокад, архикад и пр.), в системах для издательской деятельности (формат Encapsulated PostScript и пр.), в ПО для 3D-Rendering-a, создания музыки, обработки звука и в прочих специализированных средствах, пакетах и системах проверить можно только косвенно - по анализу их структур, что не гарантирует 100% работоспособность файла. В конце концов, существуют различные прикладные программы, о которых мы можем просто не знать ввиду их чрезвычайно малой популярности; также могут существовать форматы данных, разработанные самим Заказчиком. В этой ситуации, для полноценной проверки необходимо покупать специализированное дорогостоящее лицензионное ПО, что в абсолютном большинстве случаев невыгодно. Поэтому, будет весьма желательно, если Заказчик предоставит "родную" среду, т.е. системный блок, на котором есть носитель с установленным необходимым ПО для проверки своих восстановленных данных (в случае их специфичности) на месте, перед оплатой услуг, либо заранее поинтересуется у нас перед началом выполнения работ о возможности гарантированной проверки целостности файлов в его присутствии. В случае неудовлетворенности результатом восстановления Заказчик всегда имеет право не оплачивать работы. Посудите сами: ведь информация - это нематериальный продукт, ее нельзя "вернуть", как, например, телевизор после покупки, с выявленным впоследствии браком или дефектом. К большому сожалению, этим пользуются (точнее - пользовались, таких случаев у нас было несколько) недобросовестные клиенты, лозунг которых был, в общих случаях, таков: "мы начали работать с восстановленной информацией и обнаружили, что самые важные файлы не восстановлены (не открываются, либо вообще отсутствуют), а Вы гарантировали нам, что восстановили все. Надо бы скорректировать цену". Конфликт здесь возникает как раз из-за того, что такому клиенту крайне сложно нам доказать, что "нужны именно вот эти несколько файлов Excel, а вон те папки с тремя сотнями рабочих документов для нас интереса не представляют". Если это действительно так, то почему бы как раз эти нужные файлы и не проверить в первую очередь, перед тем, как их забрать? Соответственно, конфликт был бы исчерпан на самой ранней стадии. Ведь мы не можем знать, что для Заказчика важно, а что - нет, а продавать "кота в мешке" тоже не в наших принципах. Вариантов разрушений информации пользователя существует такое великое множество, что в некоторых случаях однозначно быть уверенным в 100% качестве восстановления не может ни один специалист. Или еще один пример - восстановление файла-криптоконтейнера. Не зная пароля, расшифровать его содержимое невозможно, и недобросовестному клиенту ничто не помешает предъявить претензию, что пароль, якобы, "такой-то" (а на самом деле - вымышленный, ведь мы этого знать не можем), а контейнер не открывается (а на самом деле, с другим, реальным паролем клиент все уже открыл и просто хочет получить деньги обратно). В нашей практике были даже ситуации, когда после успешного восстановления оказывалось, что изначально в ремонт принесли совсем другой диск, с которого данные были не нужны - клиент просто перепутал... Следовательно - проверка и еще раз проверка!

Вопрос: Как выбрать исправный жесткий диск для того, чтобы переписать на него восстановленную информацию и почему его желательно предоставлять заранее?

Ответ: Начнем со второй части вопроса - предоставлять носитель заранее желательно в целях экономии вашего времени. Согласитесь, гораздо удобнее прийти и, не тратя лишнего времени на ожидание (пока восстановленная информация записывается) сразу проверить информацию со своего же (!) носителя и забрать ее. Таким образом, не предоставляя исправный HDD заранее, Вы теряете время либо на одну лишнюю поездку к нам в офис (только для того, чтобы принести диск), либо на ожидание завершения процесса переноса информации с нашего "буферного" исправного носителя на ваш. Помните, что в случае полного "клонирования" исходного накопителя любая, ранее содержавшаяся на предоставленном исправном диске информация будет безвозвратно уничтожена, поэтому, если Вы, например, не покупаете новый диск, а предоставляете какой-либо "рабочий" или временно взятый у друзей HDD - поинтересуйтесь, нужна ли информация на этом диске, и, если нужна - позаботьтесь о создании резервной копии! Далее, отметим, что время полного "клонирования" диска, объемом 80 Gb с интерфейсом PATA (если мы имеем дело с другим объемом - расчет может быть примерно пропорционален) зависит от модели и внутренней конфигурации HDD (как исходного, так и диска-приемника) и составляет порядка 40-80 минут - например, Maxtor 2B020H1, объемом 20 Gb, полностью клонируется за 11 минут. В основном, средняя скорость копирования составляет порядка 60000 логических секторов в секунду. Клонирование современных скоростных дисков с интерфейсом SATA, а особенно тех, которые поддерживают режим SATA-2 происходит до двух раз быстрее. Если же клонирование не предполагается, а необходимо только выборочно переписать определенные папки или файлы - то в этом случае, кроме общего объема информации, на время, необходимое для копирования влияет еще и такой фактор, как большое количество файлов малого размера. Если таких файлов действительно много (например, большое количество баз данных), то помните, что времени на их копирование, возможно, будет затрачено даже в разы больше, чем на полное клонирование. Приведем пример: исходный диск-"пациент", с которого восстановлена информация в виде образа - Maxtor 30 Gb, а клиент не нашел никаких дисков, кроме как Quantum LCT20 на 20 Gb. На исходном диске находилось множество баз данных от 1С-Бухгалтерия, большая папка с документами Word и Excel, преимущественно, с небольшими файлами. Скопировать информацию в виде "клона", разумеется, невозможно (исходный диск имеет больший объем, чем предоставленный для копирования) и клиенту пришлось ждать довольно долго - полтора часа. И это притом, что суммарный объем восстановленной информации - всего около 4 Гб! "Клонировать" диск (если бы объемы соответствовали), даже невзирая на то, что предоставленный накопитель и так довольно медленный (по современным меркам), можно было бы за 30 минут...И даже те самые полтора часа наш клиент не ждал бы, если бы смог предоставить этот накопитель заранее.

Небольшая оговорка по поводу того, что клонирование какого-либо накопителя невозможно на накопитель-приемник меньшего объема: все это относится к случаям клонирования диска целиком, "один-в-один". Но клонировать можно и определенный раздел, как правило, первый - т.е. тот, на котором, обычно, есть ОС. Пример: если есть накопитель-"пациент", объемом 80 Гб, "поделенный" на два логических раздела по 40 Гб, а второй раздел клиенту не нужен - возможно клонировать только первый раздел на накопитель объемом 60 Гб (потом пользователю просто придется создать еще один раздел на оставшемся свободном пространстве), а в некоторых случаях клонирование возможно даже на накопитель, объемом 40 Гб. Здесь мы как раз вплотную подошли к той самой особенности, которая подразумевалась в первой части вопроса. А именно - у накопителей разных производителей (а иногда даже у разных моделей HDD от одних и тех же производителей) может быть разное количество логических секторов, так как никаких стандартов на подобные ограничения не существует. Например, у накопителя Seagate Barracuda 7200.7 40 Gb - 78165360 секторов, а у накопителя WD400BB (тоже, казалось бы, объемом 40 гигабайт) - 78125000. Или еще пример - накопитель Maxtor 20 Gb "не влезет" полностью на накопитель от Fujitsu такого-же объема. Клонировать первый накопитель на второй вследствие подобной разницы невозможно, т.е. окажется недописана небольшая "хвостовая" часть, которая может оказаться жизненно важна для функционирования логического раздела. Особенно критичны к этому разделы с файловой системой NTFS. С разделами FAT32 дело обстоит проще, однако, полноценно работать с такими "недокопированными" разделами все равно не получится. Можно, конечно, впоследствии откорректировать размер раздела путем модификации параметров в его служебных таблицах (Boot, MBR), например, с помощью программ типа Partition Magic, но подобные операции не совсем корректны и мы крайне не рекомендуем их производить из-за большого риска потерять пользовательские данные. Таким образом, полноценное и беспроблемное клонирование возможно только в том случае, если диск-приемник имеет равное или заведомо большее количество логических секторов, чем диск-источник. Разумеется, все это можно проверить до начала клонирования. В некоторых случаях (как например, в примере, упоминавшемся выше) проблему можно решить "обходным" путем (и это часто применяется нами на практике) - с помощью модификации служебной информации диска-приемника (паспортных данных) на предмет небольшого увеличения емкости. Как правило, при незначительном увеличении это возможно - диск после подобных "операций" функционирует совершенно нормально. Но, в идеале, надеяться на это не совсем правильно и предоставляемый Заказчиком диск-приемник должен быть заведомо большего объема (заодно и повод "проапгрейдиться") - например, чтобы скопировать исходный диск на 40 Gb - предоставлять желательно любой диск на 60 или на 80 Gb, если исходный диск - 120 Gb, то предоставлять лучше диск, объемом 160 или 200 Gb, ну и т.д. Этим Вы гарантированно сведете "на нет" возможные проблемы, связанные с клонированием. Однако следует помнить, что в некоторых случаях, связанных с сильными разрушениями на поверхности магнитных пластин HDD или с сильным разрушением логической структуры его разделов, делать клонирование накопителя не имеет смысла, так как ни о какой работоспособности ОС при этом не может быть и речи. В этом случае информация выдается Заказчику в виде папок и файлов, переписанных на его исправный носитель (или на наши DVD диски), а восстановление полной работоспособности ПК (переустановка ОС и всех пользовательских программ, наличествующих ранее) оплачивается отдельно, так как это не входит в состав услуг по восстановлению данных. Как правило, подобные работы нами не производятся вообще (у нас на это просто нет времени) и выполняются либо специалистом в штате вашей организации, либо специально нанятым сторонним специалистом (в т.ч. по нашей рекомендации, т.е. нашим проверенным партнером), либо пользователем самостоятельно (при этом возможны наши бесплатные сопроводительные консультации).

Вопрос: Вы немного не поняли по поводу предыдущего вопроса - имелось в виду, кроме всего прочего, какой диск лучше выбрать в плане надежности, то есть, чтобы сбои и потеря данных не произошли вновь?

Ответ: Здесь, кроме того, что описано в разделе "Вопрос-Ответ", нам практически нечего добавить. К сожалению, современные реалии таковы, что выйти из строя может даже совершенно новый накопитель, не проработав и одного дня (в нашей практике были отмечены несколько таких случаев). Нас часто спрашивают: - "раньше диски не выходили из строя по пять-шесть лет, а сейчас я наблюдаю, что диски служат два-три года. Получается, что теперь менять диск на новый нужно не через четыре года, а через полтора?" На что может быть только один ответ - делать резервную копию вашей информации необходимо не за пол-года до предполагаемого выхода диска из строя, а при любом удобном случае! Ведь выход накопителя из строя чаще всего непрогнозируем, а потери от накопленной в течение многих лет информации могут оказаться крайне масштабными и тяжелыми...

Вопрос: Через какое время я смогу получить восстановленную информацию после сдачи диска Вам? Сколько часов (дней) длятся работы по восстановлению?

Ответ: В подавляющем большинстве случаев вашу информацию возможно восстановить в течение одних суток, а иногда - нескольких часов. Случаи, требующие большего времени, довольно редки. Как правило, время, требуемое на восстановление ощутимо увеличивают только два фактора - необходимость поиска редкой модели диска-"донора" и вычитывание сильно разрушенного диска с крайне большим количеством BAD-секторов и дефектных участков. В нашей практике есть даже своеобразный рекорд - 8 дней вычитывания круглосуточно (результат того стоил). Существует еще крайне небольшой процент проблем, разрешение которых может длиться несколько дней и более, ввиду необходимости экстренного создания сервисного ПО, оборудования или новых методов для малоизученных моделей накопителей или редких неисправностей. В целом же, относительно высокая скорость наших работ объясняется просто - мы крайне серьезно относимся к своей деятельности (для меня это стало, в какой-то степени, смыслом жизни - я испытываю громадное удовлетворение от того, что помог очередному Заказчику, вне зависимости от финансовой стороны вопроса. - прим. авт.). Стаж работы по специализации - более 8 лет (с 1999 г.; хотя, первый HDD отремонтирован автором в 1995 г.), произведено громадное количество наработок и исследований накопителей, постоянно поддерживается связь и обмен опытом со специалистами в области HDD и datarecovery по всему миру, лаборатория отлично оснащена, а коллекция запчастей и дисков-"доноров" - внушительна (более 1100 накопителей). Также отметим, что работы по восстановлению вашей информации начинаются немедленно, сразу же после принятия от Вас исходного носителя-"пациента". Работа с заказами экстренной срочности (например, восстановление данных из массива RAID для организации и пр.) проводится в круглосуточном режиме.

Вопрос: Какова вероятность того, что мою информацию возможно восстановить?

Ответ: В каждом конкретном случае, в зависимости от категории сложности вероятность успеха при восстановлении данных различна. Но, если рассматривать суммарную статистику, то у нас есть все основания утверждать, что процент успешного восстановления у нас крайне высок - как минимум, около 95%. Это означает, что из ста самых различных случаев обращений клиентов к нам возможно получить положительный результат примерно в 95-ти случаях. Оставшиеся пять процентов "неудач" приходятся, обычно, на следующие ситуации:

1) механические повреждения рабочего слоя магнитных пластин; случаи довольно редки (строго говоря, при незначительных повреждениях вероятность успеха при восстановлении далеко не нулевая, в нашей практике имеются случаи с успешным результатом);
2) перезаписанные "поверх" данные, например, после удаления файла и последующей долговременной работе на ПК (восстановление перезаписанного логического сектора принципиально невозможно);
3) полное разрушение файловой системы (например, в результате ошибочного форматирования раздела FAT32, воздействия вируса, сбоя в микроконтроллере электронного накопителя), что делает практически невозможным восстановление постоянно обновлявшихся и перезаписываемых файлов и документов относительно большого объема (в несколько раз превышающего размер кластера, т.е., как правило, больше 64Кб) вследствие их фрагментированности; особенно, если речь идет о большом количестве таких файлов;
4) не увенчавшийся успехом поиск диска-"донора" (как правило, в целях замены БМГ, а иногда служащего источником как редких электронных компонентов так и уникальной служебной информации) исключительно редкой серии или модели - например, некоторые серии относительно старых HDD могли вообще никогда не продаваться в нашем регионе; в особенности это относится к самым старшим моделям в какой-либо линейке (серии, семействе) накопителей;
5) попытки устранить проблему неквалифицированным лицом, либо пользователем самостоятельно. Наибольший процент неудач здесь приходится на вскрытие гермоблока HDD (без наличия специального опыта, инструментов, оснастки и чистой зоны) , механические воздействия (удары, падения) или бездумное применение программ и утилит для работы с HDD;
6) умышленное необратимое повреждение накопителя заинтересованным лицом, завуалированное под "нестандартную неисправность", с целью дальнейшего вымогательства с Заказчика денежных средств за восстановление информации (практикуется в некоторых фирмах по восстановлению данных в г. Москве, возможно, также и в других городах РФ). Впрочем, цель умышленного уничтожения информации может быть и иной - например, исключение попадания информации в гос. органы или спецслужбы при различных проверках или спецоперациях со стороны последних.

Заранее определить наличие 100-процентной технической возможности восстановления, в большинстве случаев, невозможно, но повторимся, что процент успеха очень высок. Не доверяйте "специалистам", которые заведомо гарантируют стопроцентный результат при восстановлении вашей информации!

Вопрос: Сколько стоит восстановление информации?

Ответ: Здесь опять целесообразно обратиться к "усреднениям" - среднестатистическая стоимость работ по восстановлению данных для частных лиц составляет 5000 рублей без учета налогов для организаций. Примерный прайс-лист находится здесь. Минимальная стоимость составляет, обычно, не ниже 5000 рублей, а максимальная - обычно, не выше 10000 рублей (к сожалению, бывают и исключения в большую сторону, но спешим Вас успокоить, что это не типичные случаи - в основном они связаны с проблемами с массивами RAID, с выходом из строя дисков SCSI, с повреждениями рабочего слоя магнитых пластин HDD или с восстановлением данных с накопителя, у которого крайне редкая модель или неисправность). Стоимость, в целом, зависит не от объема накопителя и не от его производителя или модели а от сложности работ, т.е. от степени образовавшихся разрушений в аппаратной, микропрограммной и механической составляющих накопителя. Сумма 8000-10000 рублей применима, обычно, к работам высокой сложности, связанным с механическими неисправностями в гермоблоке HDD (например, замена БМГ от исправного диска-"донора" и последующие работы по извлечению логического образа; стоит отметить, что исправный диск-"донор" после проведения трансплантации механических узлов становится неработоспособен, вне зависимости от успеха операции, да и донор иногда может потребоваться не один). Стоимость работ средней сложности - около 6000 рублей; к ним относится, как правило, целый "набор" разноплановых сервисных процедур, необходимых для устранения комплексных неисправностей и не затрагивающих механические манипуляции с гермоблоком. Эта же сумма (6000 рублей) определена как максимальная для работ по восстановлению с электронных Flash-накопителей (типичная стоимость восстановления данных с таких носителей - 2000-3000 рублей). Заранее определить стоимость работ без проведения начального этапа восстановления возможно далеко не всегда, так как по мере последовательного устранения проблем с различными узлами накопителя могут обнаруживаться все новые и новые проблемы. Интересный парадокс здесь заключается в том, что чем сложнее случай, т.е., чем больший объем работ требуется для разрешения проблемы - тем легче заранее определить стоимость восстановления (часто для этого уже достаточно предварительной диагностики накопителя). По статистике, проблемы согласования цен с Заказчиком имеют место быть именно в случаях с кажущейся "простотой" решения. Немалую роль здесь играет и морально-психологический аспект. В качестве примера приведем случай, когда одному из наших клиентов срочно потребовалось восстановить важные документы с HDD от его ноутбука, у которого "безвозвратно" вышла из строя материнская плата. Все бы ничего, да вот проблема - на ноутбуке была установлена парольная защита от несанкционированного доступа, поэтому HDD оказался заблокирован с помощью User Password, а ввести пароль в накопитель оказалось невозможным. Собственно, последнее - не удивительно, так как давно известно, что многие ноутбуки кодируют введенный пароль пользователя по своему уникальному алгоритму, перед тем, как непосредственно установить его на жесткий диск. Восстановить материнскую плату не представлялось возможным (что, кстати, не совсем типично - просто, в данном случае, вышла из строя очень дефицитная МС), поэтому нам пришлось взяться за разблокировку этого HDD, не имея никакой входной информации о реальном пароле, к тому же, данные клиента того стоили, а сам клиент нервничал. Стоимость работ была обговорена с ним заранее и составила 7000 рублей. После того, как через час работа была успешно выполнена, наш клиент долго не мог понять, за что с него взяли такие деньги - "ведь здесь было всего на час работы!" Как объяснить такому клиенту, что на разработку технологий по разблокировке или альтернативному воссозданию реального пароля и на разработку специализированного технологического ПО, которое позволяет автоматизировать некоторые операции у нас ушло почти два года и что за это стоит заплатить? Как такому клиенту дать понять, что в случае подобных претензий с его стороны касательно несоответствия времени работы и ее стоимости мы легко могли бы решить вопрос, введя, например, "искусственную задержку" дня на три, но не делаем этого ради его же (клиента) блага? В конце-концов, с клиентом четко были обговорены две вещи - стоимость работ и критерий результата; откуда "вдруг" взялась третья составляющая? Приводя здесь и далее подобные примеры, мы всегда искренне надеемся, что это все не про Вас, что Вы - Заказчик, способный грамотно рассуждать и уважать чужой труд. Заранее спасибо Вам за это. :-) А напоследок приведем ссылку на интересную статью от Владимира Рыбникова (IXBT.COM), затрагивающую именно моральные аспекты общения клиента с сервисными службами - рекомендуем к прочтению.

Вопрос: Мне совсем не нужно восстанавливать весь диск целиком, мне необходимо восстановить только одну папку - "Мои документы", ее объем составляет порядка 10 мегабайт. Насколько сильно зависит стоимость восстановления данных от суммарного объема полезной информации?

Ответ: Такой фактор, как "полезность", "применимость" или "важность" информации определяется только ее хозяином (владельцем, автором), а не специалистами по восстановлению. Общая суть работ по восстановлению информации заключается непосредственно в восстановлении доступа к ней в том или ином виде. Соответственно, после того, как эти работы специалистом произведены в должной мере, уже нет ощутимой разницы в том, сколько информации копировать на исправный носитель - 1 мегабайт, 100 мегабайт, или вообще клонировать весь диск целиком посекторно. Поэтому, к сожалению, в подавляющем большинстве случаев стоимость работ по восстановлению данных не зависит от требуемого объема нужной информации. Если в рабочей пользовательской зоне накопителя присутствуют дефекты в большом количестве, то это, конечно, усложняет процесс извлечения данных Заказчика, но решение подобных проблем всегда входит в изначальную стоимость работ. Разумеется, здесь бывают исключения, но они крайне редки. Например, если Заказчику требуется восстановить один-единственный файл (например, не открывающийся или случайно удаленный) при условии, что структура логического раздела, в целом, исправна (как и сам носитель, соответственно) - то стоимость такого восстановления будет, конечно же, в разы ниже, чем в случае полного аппаратного отказа накопителя. Бывают и обратные исключения. Типичный пример - накопитель большого объема (например, 300 Гб) с нарушениями в логической структуре раздела (-ов), т.е. с разрушенной файловой системой и т.п. Предположим, что с этого накопителя требуется восстановить около 250 Гб информации (т.е. почти "забитый" HDD; как правило, подобный вариант имеет место быть в случае частного, "домашнего", т.е. некоммерческого характера информации, в основном, мультимедийных архивов, таких, как музыка, видео, фильмы, цифровое фото, коллекция программ-дистрибутивов и прочее). Стоимость подобного восстановления будет выше обычной стоимости для такого вида работ (как правило, незначительно) хотя бы вследствие того, что только на копирование такого объема информации на другой носитель будут затрачены ощутимо большие временные ресурсы по сравнению со "стандартными" случаями, не говоря уже о собственно восстановлении. Стоимость восстановления данных с электронных Flash-носителей (карты памяти от цифровых фотоаппаратов, USB Flash Drive и т.п.) а также с лазерных CD-Rх и DVD дисков зависит исключительно от сложности работ и не связана с объемом и типом восстанавливаемой информации никаким образом. Следует, однако, помнить, что электронные носители объемом выше 8 Гб восстанавливать очень проблематично и стоимость таких восстановлений может нелинейно расти - как правило, средняя цена восстановления флэшек большого объема - 8000 рублей, иногда выше.