О НАШЕЙ КОМПАНИИ - история на главную страницу

Здесь описана краткая история возникновения и развития нашего центра.
Об официальной части нашей работы читайте в этом разделе.
Что необходимо знать до обращения к нам (различная полезная информация организационного характера) - здесь.
О сотрудничестве с нами читайте здесь.
Наши контактные координаты и адрес офиса - здесь.
Официальные документы компании - здесь.
Новости сайта - здесь.

Функционирование и развитие сервисного ремонта жестких дисков в Нижнем Новгороде началось задолго до начала нашей деятельности (1999 г). Связано это было с тем, что в отличие от других видов электронной и оргтехники (например, мониторы, принтеры, копиры, факсы и пр.) - в городе отсутствовали специализированные сервис-центры от фирм производителей HDD. Собственно, аналогичная ситуация и в других городах РФ, к тому же, сервисных центров от производителя, занимающихся ремонтом и сервисным обслуживанием своих HDD в городе нет до сих пор и вряд ли будет - такова политика большинства фирм-производителей не только HDD, но и другой высокотехнологичной электронной техники (однако, одним из ярких исключений являются мобильные телефоны). Связано это с тем, что жесткий диск, по определению - не полностью функционально законченное изделие для потребителя, это всего-лишь комплектующее (запчасть) для персонального компьютера и ремонту оно подлежать не может, только замене. Разумеется, это официальное суждение, и к нашей стране оно не применимо - наш сервисный центр ремонтирует любые ремонтопригодные накопители, при необходимости возможна выдача технического заключения (в особых случаях, при восстановлении данных, такое заключение производится бесплатно). Ситуация осложняется еще и тем, что жесткий диск - самое высокотехнологичное устройство в вашем компьютере, и для работы с ним на сервисном уровне необходимы оборудование и специальные технические знания, которые невозможно получить из открытых источников, поэтому необходимы постоянные инженерные исследования изделий и детальное изучение их работы и микропрограммы, чем мы и занимаемся. Нам доверяют самое дорогое, что может быть в вашем ПК - ценную, уникальную, накопленную, порой, в течение многих лет, информацию.

Мы, специалисты Центра, постоянно повышаем свою специализированную квалификацию, которая вполне может соперничать с зарубежным уровнем. Совершенно без преувеличения можно сказать, что ремонтировать диски за все время существования Центра нам приходилось практически каждый день. Параллельно развивалась и совершенно эксклюзивная область - восстановление данных с неисправных дисков. Особую серьезность эта область имеет потому, что, кроме спецоборудования для нее нужна еще и ответственность, так как любое неосторожное движение, особенно, сделанное неспециалистом, может полностью провалить процедуру и сделать восстановление невозможным. Особую актуальность эта сфера начала приобретать сравнительно недавно (примерно, начиная с 2000 г), так как исторически сложилось так, что на старых и маленьких дисках люди не хранили жизненно важную информацию, а с повышением емкости и быстродействия накопителя актуальность хранящейся на нем информации становится все более и более высокой. И мы никогда не устанем повторять, что наипервейшей и главной причиной обращения людей к нам с просьбой восстановить данные является не аппаратная проблема диска или компьютера, а отсутствие резервной копии ваших данных на другом носителе, либо незнание или несоблюдение элементарных базовых правил эксплуатации накопителя и ПК!

Краткая хронология. Приведем несколько дат и связанных с ними некоторых значимых событий и фактов из истории профессиональной деятельности автора проекта и развития сервисного центра в целом:

Апрель 1994 г. Собран первый ПК для себя (386SX40) и отремонтирован первый ПК для клиента. :) Автору проекта - 17 лет, компьютерных фирм в городе - единицы.
Март 1995 г. Отремонтирован первый жесткий диск - Conner CFS-210A. Первое знакомство с устройством HDD, начало изучения всего, что связано с жесткими дисками (доступной информации на тот момент крайне мало).
Начало 1999 г. Первое восстановление информации с HDD для частного заказчика. Принято окончательное решение о том, что на исследования в области HDD будут задействованы все имеющиеся ресурсы и свободное время. Первые знакомства со специалистами в области HDD (тогда еще тоже начинающими) из других городов и регионов бывшего СССР.
Начало 2000 г. Создано первое самодельное сервисное ПО для некоторых HDD, позволяющее работать с накопителем на более "низком", технологическом уровне, вследствие чего эффективность работы возросла в разы. Объединение с группой специалистов-энтузиастов из других городов. Обмен опытом и наработками между исследователями позволил "быть в ногу со временем" и эффективно решать проблемы с постоянно появляющимися на рынке новыми моделями и семействами HDD от разных производителей. Группа (на тот момент ее состав - всего 6 человек) стремительно развивается и превращается в команду под неофициальным названием "HDD-Team", со своим негласным "уставом" и правилами.
Декабрь 2000 г. Собран специальный стенд для юстировки смещенного дискового пакета в 3.5" HDD, использующий принцип лазерной стробоскопии. Первое успешное восстановление информации с HDD, который перенес "смертельную" механическую перегрузку - падение на пол (кафельная плитка) с высоты более 1 м.
Май 2001 г. Первая официальная встреча "личного состава" HDD-Team (дальнейшие встречи стали регулярными). "Слет" продолжительностью 3 дня состоялся в г. Санкт-Петербурге в подразделении по восстановлению данных фирмы SoftJoys (на данный момент - Q-Lab).
Май 2002 г. Создано технологическое ПО для работы с накопителями фирмы Maxtor. Разработана технология (не имеющая аналогов на тот момент) для восстановления данных с накопителей Fujitsu серии MPG с потерянными т.н. адаптивными настройками, уникальными для каждого экземпляра диска.
Июнь 2002 г. Вследствие большого количества заказов, появления постоянных клиентов из государственных учреждений и первых неудобств, связанных с проведением работ на дому принято решение о создании официального независимого сервисного центра. Зарегистрирована фирма, получены необходимые документы и свидетельства.
Октябрь 2002 г. Начат прием клиентов в арендованном помещении на ул. Рождественской. В интернете выложена первая версия этого сайта (тогда еще на бесплатном хостинге -
hddservice-nn.narod.ru).
Январь 2003 г. Первая уплата налогов. :) Готовится переезд в центр города в связи с недостаточной площадью предыдущего помещения.
Май 2003 г. Переезд завершен, закуплено различное оборудование для лаборатории. Начат прием клиентов в новом здании на ул. Горького.
Май 2004 г. Очередной и последний на данный момент переезд в здание "ЭВМ-Комплекс" на ул. Ошарской. Причина переезда - предыдущее помещение сдано в аренду (вместе с целым этажом) компании "ВолгаТрансГаз" по решению администрации здания.

Нашими клиентами являются как частные лица, так и самые различные организации, в т.ч и Государственные, например, Администрация города, ряд НИИ и КБ (НИТО, НИИИС, ИПФ РАН, НПП "Полет", Борский винзавод, Борский стеклозавод, Арзамасский завод запчастей, ВШЭ и пр.), а также огромное множество компьютерных фирм и организаций Нижнего Новгорода и области, в т.ч. некоторые коммерческие банки. Также мы являемся спонсорами МЛПУ "Скорая медицинская помощь г. Нижнего Новгорода". Для работников государственных медицинских учреждений у нас есть особые скидки на наши услуги.

В 2003-м году центр ввел еще одно направление - ремонт материнских плат ПК. Несмотря на то, что ситуация с сервисным ремонтом плат на тот момент была не так напряжена - все равно, при беглом обходе различных компьютерных фирм, клиент так и не находил, куда обратиться для быстрого и качественного ремонта - это показывала статистика. Еще у нас есть наше собственное мнение по поводу большого количества заказов по материнским платам в нашем Центре - рядовому сервисному инженеру (например, при какой-либо компьютерной фирме) подобный ремонт часто невыгоден (экономически нерентабелен). Также безболезненность перехода на ремонт материнских плат обеспечена за счет использования, во многих случаях, такого же оборудования (например, паяльного и измерительного), что и для ремонта дисков (ну и опыта и глубокого понимания работы современных электронных узлов, разумеется). На данный момент центр имеет в распоряжении большую базу электронных запчастей и компонентов для оперативного ремонта самых различных видов плат.

Добавление от 15.01.07: к сожалению, практика показала, что заниматься ремонтом отдельных комплектующих ПК не выгодно вследствие большого количества факторов. К ремонту комплектующих и узлов в составе ПК это, разумеется, не относится. Подробнее смотрите здесь.

Как мы упоминали выше, с течением времени наша квалификация стабильно повышалась, и как следствие - поток клиентов пропорционально увеличивался. Поэтому, для повышения качества работ и производительности труда нами было закуплено современное оборудование. К слову сказать, процесс его закупки и "апгрейда" инструментария никогда не останавливается и производится по мере необходимости. На текущий момент наша лаборатория оснащена самым разнообразным оборудованием. В распоряжении центра есть компьютеры, сервер, специализированные технологические контроллеры для HDD, паяльная и термовоздушная станции от фирмы PACE Inc. (производство USA, сертифицировано), профессиональные средства для электронных измерений от фирмы APPA Technology (сертифицировано), четыре специализированных тестовых стенда для выходного контроля HDD и поиску "плавающих" дефектов, профессиональный импортный программатор микросхем, прочие измерительные приборы (осциллографы, профессиональные тестеры и пр.), 106х-кратный микроскоп для визуального контроля микроэлектронных компонентов и проведения "микрохирургических" работ (визуализация на мониторе ПК, возможность микросъемки, оснащен специализированной цифровой видеокамерой), специальный механический инструментарий, и конечно же, немалую роль играет технологическое программное обеспечение собственной разработки, которое базируется на наших инженерных исследованиях накопителей и их микропрограмм. Также в нашем распоряжении имеется специальная чистая зона - камера с классом очистки воздуха EU14 (двухступенчатая фильтрация, эффективность очистки 99.995% по частицам 0.3 мкм) служащая для проведения высокотехнологичных работ, связанных со вскрытием гермоблока HDD в условиях, приближенных к заводским (подчеркиваем, что проведение подобных работ без чистой зоны может привести к фатальным последствиям для поверхностей магнитных пластин или головок из-за попадания пыли или посторонних микрочастиц и, как следствие, дальнейших микроразрушений или загрязнения рабочих поверхностей или головок). Все блоки питания, которыми мы пользуемся для работы и тестирования - от фирмы FSP Group Inc. Практика показывает, что у этих блоков необычайно высокая термостабильность, помехоустойчивость и отлаженность схемы, что позволяет уменьшить разброс постоянной составляющей выходных напряжений до +- 0.01 В от номинальных.

Все вышеперечисленное вкупе с немалым опытом специалистов, огромной ресурсной базой и специализированными запчастями и компонентами от самых различных HDD позволяет производить первоначальную диагностику поступающих в ремонт изделий довольно быстро, а сам ремонт - качественно, с многочасовым выходным контролем - так сказать, под усиленной нагрузкой. Ремонт мы стараемся в любом случае делать в течение суток (если это возможно технически), наценки за срочность работ, как правило, не производится. Статистику отказов мы динамически отслеживаем и делаем все возможное, чтобы свести ее к минимуму. В случае возможности уменьшения емкости накопителя (например, в случае отключения неисправных головок или зон) - клиент информируется об этом до начала ремонта.

Также мы предоставляем своим клиентам некоторый сервис при восстановлении данных. В частности, восстановленные данные клиента после выдачи хранятся на нашем сервере как минимум двое суток. Это гарантированно позволяет клиенту успешно донести свои данные до другого носителя и успеть сделать резервную копию, не боясь форс-мажорных обстоятельств. Просьба не пугаться при виде слова "сервер", к интернету это не имеет ни малейшего отношения, это наш, внутренний сервер для хранения данных, а конфиденциальность самих данных мы безусловно гарантируем (возможно подкрепление договором). Работы по восстановлению данных производятся на рабочих станциях, которые не имеют никаких подключений к каким-либо сетям. Ни один байт информации Заказчика еще не вышел и никогда не выйдет за пределы стен нашей лаборатории без контроля хозяина информации. Выдача Заказчику восстановленной информации может быть произведена на любых популярных носителях, в т.ч. как избирательно, так и в виде полного физического "клона". Небольшой объем информации можно получить через интернет в виде запароленных, в целях безопасности, архивов.

Часто нам приходится слышать от клиентов вопрос - "За какие модели дисков вы беретесь, а за какие - нет?" Однозначного ответа на подобные вопросы не существует. У нас накоплены база и опыт практически по всем семействам накопителей. Сложность работ зависит от конкретной неисправности и может варьироваться в широких пределах, если она остается в рамках рентабельности по времени и оплате. Поэтому мы безусловно стараемся ремонтировать и восстанавливать информацию на любых моделях HDD. Особенности технологии производства HDD таковы, что в опытных руках и при наличии широкого спектра оборудования есть крайне большая вероятность успешного ремонта диска даже в том случае, если мы видим этот диск впервые за свою практику. В дополнение можем сказать, что у нас есть успешные результаты в выполнении заказов с нестандартными ситуациями. В качестве примера приведем случай с восстановлением видеоданных с системы видеонаблюдения - цифрового 16-канального регистратора (по аналогии с видеомагнитофоном, но использующим в качестве носителя жесткий диск большого объема). Рядовые решения здесь не подходят, так как физически накопитель был исправен, а в его логической структуре просто нет понятия "логический раздел", "файловая система", даже нет понятия собственно файла. Содержимое представляет собой просто кодированный поток видеокадров, причем с 16-ти различных источников-камер. Для того, чтобы разобраться в такой "мешанине" информации и получить видеокадры с определенной камеры и определенного интервала времени записи нам потребовалось индивидуальное исследование структуры хранения данных и написание собственного ПО для их поиска и извлечения. На все работы ушла неделя, восстановление проводилось для службы безопасности одного из крупных предприятий Нижнего Новгорода.

В 2005-м году мы ввели новое направление - ремонт и восстановление данных с различных электронных носителей, таких как Compact Flash, XD card, SmartMedia Card, MMC card, Secure Digital card, Memory Stick, USB -"брелков" (USB Flash Drive) и пр. В основном, эти носители применяются в цифровых фотоаппаратах или КПК. Для восстановления информации с таких носителей нам пришлось освоить совершенно новые направления и технологии, самостоятельно произвести ряд разработок. Нами уже произведены сотни успешных восстановлений данных с различных электронных носителей, а также уже есть опыт восстановления данных с нечитающихся CD-R и CD-RW дисков, с накопителей, применяемых в цифровых видеокамерах и т.п.

В заключение хочется отметить, что остановка в развитии сервисного центра совершенно не входит в наши планы, будет расширяться спектр услуг, также будут постоянно дополняться и корректироваться практически все материалы нашего сайта по мере наших возможностей. И наконец, мы хотим искренне пожелать всем тем, кто сейчас читает этот текст - чтобы ваш жесткий диск (да и другое электронное оборудование) не выходил из строя как можно дольше. Однако, "береженого Бог бережет" - не забывайте делать резервную копию важных данных!

Помните - мы желаем, чтобы у Вас никогда не было повода стать нашим клиентом в хорошем смысле этого слова!

Казаков Я.А.
Эксперт-инженер
центра жестких дисков.

17 октября 2003 года.
Отредактировано 27 декабря 2007 года.